Pokaż menu

Oczekiwanie na dostarczenie zamówienia

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Standardowy czas realizacji zamówienia to 1-3 dni robocze. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i przewoźnika.

Nie otrzymałem/am zamówienia w przewidywanym terminie. Co mam zrobić?

Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą linku do śledzenia, który otrzymałeś/aś w mailu. Czasem zdarzają się drobne opóźnienia po stronie przewoźnika. Jeśli status przesyłki nie zmienia się od kilku dni lub masz inny problem, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację z firmą kurierską.

Otrzymałem zamówienie po otrzymaniu zwrotu pieniędzy. Co mogę zrobić?

Zachowaj produkt w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dokumentami potwierdzającymi zakup i zwrot. Będziesz ich potrzebować do dalszej komunikacji ze sprzedawcą oraz systemem płatności.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od wybranej formy płatności i przewoźnika. Dokładne informacje na ten temat znajdziesz na stronie zamówienia lub pod tym linkiem. Oferujemy również darmową dostawę dla zamówień powyżej 45 zł do Paczkomatów.

Co zrobić, jeśli status przesyłki to "dostarczona", a ja jej nie mam?

W takiej sytuacji prosimy o sprawdzenie, czy paczka nie została pozostawiona u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu (np. na ganku). Jeśli nadal nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Zamówienia i płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

Oferujemy następujące metody płatności:

  • Szybkie płatności online
  • Płatność kartą (Visa, Mastercard)
  • BLIK
  • Tradycyjny przelew bankowy
  • Płatność za pobraniem (u kuriera)
Czy płatności na Waszej stronie są bezpieczne?

Tak, Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem. Nasz sklep korzysta z certyfikatu SSL, który gwarantuje szyfrowanie wszystkich danych. Płatności online realizowane są przez sprawdzonych i certyfikowanych operatorów.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, ale prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji (spakowane i przygotowane do wysyłki), możemy je zmodyfikować lub anulować. W tym celu zadzwoń do nas pod numer +48 452 589 387 lub napisz w formularzu kontaktowym.

Czy otrzymam fakturę za moje zakupy?

Tak. Aby otrzymać fakturę, podczas składania zamówienia podaj dane firmy (NIP, nazwa firmy). Faktura zostanie wysłana w formie elektronicznej na Twój adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia.

Obsługa posprzedażowa

Otrzymałem/am uszkodzony produkt. Co teraz?

Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji. Prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania, a następnie przesłanie ich w naszym formularzu kontaktowym wraz z numerem zamówienia. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby zaproponować rozwiązanie (wymianę lub zwrot pieniędzy).

W moim zamówieniu brakuje produktu lub otrzymałem/am niewłaściwy towar

Przepraszamy za pomyłkę. Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Podaj numer zamówienia i opisz problem, a my doślemy brakujący produkt na nasz koszt lub zorganizujemy wymianę.

Czy produkty w sklepie objęte są gwarancją?

Tak, większość produktów w naszym asortymencie objęta jest gwarancją producenta. Szczegółowe informacje o okresie i warunkach gwarancji znajdują się w opisie produktu na jego karcie. W przypadku problemów z produktem na gwarancji, prosimy o kontakt.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Zgodnie z prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zakupu bez podawania przyczyny. W naszym sklepie wydłużyliśmy ten czas do 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

Aby dokonać zwrotu:

  1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie: [link do formularza zwrotu].
  2. Starannie zapakuj zwracany produkt wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą) oraz wypełnionym formularzem. Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
  3. Wyślij paczkę na adres: ul. Miarki 16, 42-700 Lubliniec. Uwaga: Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny), koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Jeśli zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony (np. wadliwy lub zły produkt), my pokrywamy koszty przesyłki.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni, ale nie później niż 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanej przesyłki i jej weryfikacji. Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Czym różni się zwrot od reklamacji?

Zwrot to odstąpienie od umowy w ustawowym terminie (nie musisz podawać przyczyny). Zwracasz pełnowartościowy produkt. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.